Opinión Mustangstore

Buenos días,

Hoy quiero inaugurar mi nueva sección de críticas a los procesos de compra de tiendas online.

Dado que no había tenido regalo de Reyes decidí comprarme en las rebajas un par de deportivas en la tienda online de Mustang. Mi experiencia general del proceso es la siguiente:

- La selección de los artículos es sencilla, puedes elegir fácilmente el modelo, color y talla que necesites. 

- Después de la selección te llevan directamente al pago a través de TPV electrónico para pagar con tarjeta sin opción a pago con Paypal o contrarrembolso. Para mí este es un punto negativo ya que me gusta pagar con Paypal por lo que pueda pasar.

- Tras realizar el pago, el pedido queda técnicamente hecho. En la sección de "Mis pedidos" puedes ver la evolución del pedido. Yo realicé el pedido un lunes a las 19:00 horas y tras 24 horas seguía estando el proceso en "Preparando". Según su web se entrega en 24/48horas.

- Como no estaban cumpliendo el tiempo escribí un mail para que me ayudaran. Pasadas dos horas sin contestación llamé por teléfono e indique mediante el número que la gestión que quería realizar estaba relacionada con un pedido. Me tuvieron esperando sin cogerme el teléfono 6 minutos. Volví a llamar, indique lo mismo y otros 6 minutos esperando. Tras esos minutos la llamada se bloqueaba sola. Entiendo que su sistema nos cuelga cuando llevamos ese tiempo esperando. Finalmente volví a llamar una tercera vez y en lugar de indicar que era consulta por pedido, indiqué que era "otra consulta", y ¿sabéis qué? ¡Me atendieron sin esperar un segundo!

- Como soy un poco guerrerilla, les escribí otro mail (en la atención telefónica no me resolvieron nada, solo me dijeron que esperase), y les hice una crítica negativa en su página de facebook. Desde ese momento parece que todo cobró rapidez. A la mañana del día siguiente tenía dos mails contestándome y un mail que indicaba que mi pedido llegaría ese día.

- Finalmente a la hora prevista llegó el paquete con mis dos cajitas. Las deportivas me encantan pero creo que por el momento no voy a comprarles más online. 

Las deportivas que me pedí :)

Este ha sido mi primer post de crítica de proceso de compra. Espero que os haya gustado. ¿Os ha pasado algo parecido a vosotros/as?

Un besito